Política de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – Loja LIMPEZA

Nome da Empresa: LIMPEZA
CNPJ: 55.912.839/0001-98
Endereço: Rua Jurubatuba, 1350, Conj 527, Cxpst 02 – Centro, São Bernardo do Campo – SP, CEP 09725-000
E-mail: suportelimpeza@gmail.com
Telefone: (13) 98123-8942

1. Compromisso com a Satisfação

A LIMPEZA busca garantir que todos os clientes fiquem plenamente satisfeitos com suas compras.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência e respeito.

2. Prazo para Troca ou Devolução

O cliente tem direito a solicitar:

  • Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto;

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

Após esse prazo, a loja não poderá garantir o atendimento fora das condições legais.

3. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • Não apresentar danos causados por mau uso ou armazenamento incorreto.

4. Como Solicitar

O cliente deve entrar em contato com o suporte informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos que comprovem o problema (quando aplicável).

📧 E-mail: suportelimpeza@gmail.com
📞 Telefone/WhatsApp: (13) 98123-8942

Nosso atendimento responderá em até 48 horas úteis com as orientações para devolução ou substituição do produto.

5. Custos de Envio

  • Erro da loja ou produto com defeito: os custos de envio (ida e volta) são pagos pela LIMPEZA.

  • Arrependimento ou troca por opção do cliente: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do comprador.

6. Análise e Aprovação

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma avaliação de qualidade em até 5 dias úteis.
Se estiver tudo conforme as condições informadas, o cliente poderá escolher entre:

  • Troca por outro produto;

  • Crédito para nova compra;

  • Reembolso do valor pago, conforme a forma de pagamento original.

7. Produtos que Não Podem Ser Trocados

Por motivos de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

  • Produtos de limpeza usados;

  • Itens danificados por mau uso;

  • Produtos com falta de partes, acessórios ou sem embalagem original.

8. Reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura em até duas faturas subsequentes;

  • PIX ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após aprovação.

9. Dúvidas e Suporte

Nosso time está à disposição para auxiliar em qualquer etapa do processo:
📧 suportelimpeza@gmail.com
📞 (13) 98123-8942